Chatbot 的主要應用場景

1. 客戶服務（Customer Service）
   • 功能：24/7 自動回答 FAQ、處理訂單、回覆基本問題。
   • 例子：電商平台（蝦皮、Amazon）網站右下角的自動客服。
   • 好處：
   • 減輕人工客服負擔
   • 提升回覆速度
   • 提供即時支援

2. 行銷與銷售（Marketing & Sales）
   • 功能：商品推薦、促銷通知、引導顧客完成購買流程。
   • 例子：
   • Messenger / LINE 官方帳號推播新品資訊
   • Chatbot 根據使用者輸入推薦商品
   • 好處：
   • 個人化行銷
   • 自動化潛在客戶培養（Lead Generation）

3. 電子商務（E-commerce）
   • 功能：商品查詢、庫存確認、訂單追蹤、售後服務。
   • 例子：momo、PChome 的訂單查詢助手。
   • 好處：
   • 縮短購買流程
   • 提升顧客體驗

4. 教育與學習（Education）
   • 功能：學習助教、語言練習、提供即時知識解答。
   • 例子：
   • Duolingo 的聊天練習功能
   • 學習平台的 AI 助教
   • 好處：
   • 提供個人化學習路徑
   • 減少師生比壓力

5. 醫療保健（Healthcare）
   • 功能：症狀檢測、用藥提醒、心理輔導。
   • 例子：
   • 健康管理 App 的智能小幫手
   • 線上心理諮詢 Chatbot
   • 好處：
   • 即時協助患者
   • 節省醫療資源

6. 娛樂與陪伴（Entertainment & Companionship）
   • 功能：陪聊、互動遊戲、趣味測驗。
   • 例子：
   • Replika（AI 陪伴聊天）
   • 遊戲內的虛擬角色對話
   • 好處：
   • 提供陪伴
   • 增強互動體驗

產業價值與影響
• 降低成本：自動化取代部分人工。
• 提升效率：縮短等待時間、即時回覆。
• 改善體驗：個人化互動，讓使用者感覺被理解。
• 創造新商業模式：如 AI 助教、AI 陪伴服務。

總結

Chatbot 已經不再是單純的「工具」，而是跨足客服、行銷、教育、醫療、娛樂等領域的重要角色。它的應用場景廣泛，幾乎可以在任何需要「互動」的地方發揮作用