Chatbot 的主要應用場景

1.	客戶服務（Customer Service）
•	功能：24/7 自動回答 FAQ、處理訂單、回覆基本問題。
•	例子：電商平台（蝦皮、Amazon）網站右下角的自動客服。
•	好處：
•	減輕人工客服負擔
•	提升回覆速度
•	提供即時支援

2.	行銷與銷售（Marketing & Sales）
•	功能：商品推薦、促銷通知、引導顧客完成購買流程。
•	例子：
•	Messenger / LINE 官方帳號推播新品資訊
•	Chatbot 根據使用者輸入推薦商品
•	好處：
•	個人化行銷
•	自動化潛在客戶培養（Lead Generation）

3.	電子商務（E-commerce）
•	功能：商品查詢、庫存確認、訂單追蹤、售後服務。
•	例子：momo、PChome 的訂單查詢助手。
•	好處：
•	縮短購買流程
•	提升顧客體驗

4.	教育與學習（Education）
•	功能：學習助教、語言練習、提供即時知識解答。
•	例子：
•	Duolingo 的聊天練習功能
•	學習平台的 AI 助教
•	好處：
•	提供個人化學習路徑
•	減少師生比壓力

5.	醫療保健（Healthcare）
•	功能：症狀檢測、用藥提醒、心理輔導。
•	例子：
•	健康管理 App 的智能小幫手
•	線上心理諮詢 Chatbot
•	好處：
•	即時協助患者
•	節省醫療資源

6.	娛樂與陪伴（Entertainment & Companionship）
•	功能：陪聊、互動遊戲、趣味測驗。
•	例子：
•	Replika（AI 陪伴聊天）
•	遊戲內的虛擬角色對話
•	好處：
•	提供陪伴
•	增強互動體驗

產業價值與影響
• 降低成本：自動化取代部分人工。
• 提升效率：縮短等待時間、即時回覆。
• 改善體驗：個人化互動，讓使用者感覺被理解。
• 創造新商業模式：如 AI 助教、AI 陪伴服務。

總結

Chatbot 已經不再是單純的「工具」，而是跨足客服、行銷、教育、醫療、娛樂等領域的重要角色。它的應用場景廣泛，幾乎可以在任何需要「互動」的地方發揮作用